Política de Privacidad

Última actualización: 25 de junio de 2026.

En Audix queremos ser claros sobre cómo cuidamos tu información. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable. Si después de leerla te queda alguna duda, escríbenos a anieto@audix.cl.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

  • Razón social: Importadora Audix Limitada
  • RUT: 76.212.814-4
  • Domicilio: Av. Nueva Providencia 1945, oficina 1102, Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile.
  • Sucursales: Vitacura (Av. Vitacura 6780), Providencia (Nueva Providencia 1945) y Santiago Centro (Ahumada 6).
  • Correo de contacto para protección de datos: anieto@audix.cl
  • WhatsApp: +56 9 6236 8460

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos información tuya en tres momentos:

2.1 Cuando llenas un formulario en el sitio

Pedimos tu nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, sucursal preferida y, opcionalmente, en qué te podemos ayudar (cotizar audífonos, control, otro). En nuestros formularios de prueba gratuita y test auditivo no solicitamos RUT.

2.2 Cuando navegas el sitio

Recopilamos automáticamente datos técnicos a través de cookies y servicios de medición: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en página, fuente del tráfico y eventos de interacción (clics en botones, envíos de formulario, completar el test auditivo). Esto lo hacemos mediante Google Analytics 4 (propiedad G-GPSMZ8JBC3), Google Tag Manager (contenedor GTM-NGKJLG6) y, eventualmente, Meta Pixel cuando se apruebe nuestra verificación comercial en Meta.

2.3 Cuando vienes a una sucursal

Para la atención clínica recopilamos datos identificatorios (RUT, fecha de nacimiento), antecedentes médicos relevantes a la audición y los resultados de tu audiometría. Estos son datos sensibles de salud y reciben protección reforzada (ver sección 5).

3. Para qué usamos tus datos

Tus datos se usan exclusivamente para los fines que te detallamos a continuación:

  • Agendar tu evaluación auditiva y confirmártela por WhatsApp o correo en máximo 2 horas hábiles.
  • Adaptar tu audífono: calibración a tu audiometría, controles posteriores y soporte técnico durante la vida útil del equipo.
  • Tramitar tus bonos GES o convenios con ISAPRE/FONASA ante el prestador que corresponda.
  • Comunicarte novedades de tu adaptación, recordatorios de control o información clínica relevante.
  • Mejorar el sitio mediante métricas agregadas y anónimas de uso.
  • Medir la efectividad de nuestras campañas en Google Ads y Meta Ads, sin asociar tu información a terceros con fines comerciales propios.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en el consentimiento que entregas al llenar nuestros formularios (artículo 4 de la Ley 19.628), y en la relación contractual cuando contratas la adaptación de un audífono o un servicio asociado. Para los datos de salud, además, nos amparamos en la finalidad de prestación de servicios sanitarios (artículo 10).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a anieto@audix.cl; el retiro no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de tu solicitud.

5. Datos de salud y protección reforzada

Tu audiometría, antecedentes médicos y cualquier información sobre tu condición auditiva son datos sensibles bajo la ley chilena. Aplicamos sobre ellos protecciones adicionales:

  • Solo el personal clínico autorizado (fonoaudiólogas, tecnólogos médicos) tiene acceso a tu ficha.
  • No los compartimos con anunciantes ni con redes de marketing.
  • Los conservamos durante el plazo exigido por la normativa sanitaria (mínimo 5 años) y luego los anonimizamos o destruimos.
  • No realizamos perfiles automatizados a partir de ellos.

6. Con quién compartimos tus datos

Para entregar el servicio, trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento por instrucciones nuestras y bajo contrato:

  • Interton (fabricante danés/brasileño de los audífonos): recibe tu audiometría y datos identificatorios para fabricar moldes personalizados.
  • Brevo (Francia, Unión Europea): proveedor de relay SMTP para enviarte las confirmaciones de tu cita por correo.
  • Google LLC (Estados Unidos): proveedor de Analytics, Tag Manager y Ads para medir el uso del sitio y la efectividad de campañas.
  • Meta Platforms (Estados Unidos): cuando se active el Pixel, para medir conversiones de campañas en Facebook e Instagram.
  • Bluehost + Cloudflare (Estados Unidos): hosting del sitio y red de distribución de contenido. Procesan datos técnicos como tu IP y solicitudes HTTP.
  • ISAPREs y FONASA: cuando tramitamos tus bonos GES con tu autorización expresa.

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros con fines de marketing propios.

7. Transferencia internacional

Algunos de los proveedores mencionados arriba operan fuera de Chile (Unión Europea, Estados Unidos, Brasil). En todos los casos exigimos cláusulas contractuales que aseguren un nivel de protección equivalente al exigido por la ley chilena, y solo transferimos los datos mínimos necesarios para cumplir la finalidad. Para los datos clínicos sensibles que se comparten con Interton, contamos con un acuerdo de tratamiento de datos específico.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos las siguientes categorías de cookies:

  • Estrictamente necesarias: sesión de WordPress, preferencias de idioma, protección contra spam en formularios. No se pueden desactivar.
  • De medición: Google Analytics 4 con IP anonimizada y Google Tag Manager. Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio.
  • De publicidad: Google Ads para medir conversiones de campañas; Meta Pixel (próximamente) para lo mismo en Meta. Estas solo se cargan si das tu consentimiento.
  • De SEO: el plugin Yoast SEO puede generar cookies técnicas relacionadas con la indexación del sitio.

Puedes administrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las estrictamente necesarias, algunas funciones del sitio podrían no operar.

9. Plazos de conservación

  • Formularios web (nombre, contacto, intención): 24 meses desde el último contacto, salvo que pidas su eliminación antes.
  • Audiometrías y ficha clínica: mínimo 5 años desde la última atención, según norma sanitaria.
  • Documentación contable y tributaria: 6 años, según el Código Tributario.
  • Datos de tráfico web agregados: 14 meses en Google Analytics 4, luego se anonimizan.

10. Tus derechos (ARCO + portabilidad)

En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Acceso: pedirnos copia de los datos que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte al tratamiento para fines específicos (por ejemplo, marketing).
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro proveedor.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a anieto@audix.cl con el asunto “Solicitud ARCO” e indícanos el derecho que quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Si necesitas validar tu identidad, te pediremos un dato adicional para confirmarla antes de procesar la solicitud.

11. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:

  • Sitio web servido bajo HTTPS con certificado válido y firewall de aplicaciones (Cloudflare WAF).
  • Envío de correos por SMTP autenticado (Brevo) con SPF, DKIM y DMARC configurados.
  • Acceso al back-end del sitio restringido a personal autorizado, con autenticación de doble factor cuando corresponde.
  • Ficha clínica en sucursal con acceso por credenciales individuales.
  • Capacitación periódica al equipo sobre manejo confidencial de datos de pacientes.

12. Menores de edad

No dirigimos nuestros servicios a menores de 14 años. Cuando atendemos a niñas, niños o adolescentes con pérdida auditiva, requerimos el consentimiento expreso de su padre, madre o representante legal, y aplicamos las protecciones reforzadas previstas en la ley para datos de menores.

13. Cambios a esta política

Si modificamos esta política en lo sustantivo, publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha de “Última actualización” indicada al inicio. Cuando el cambio sea relevante para tus derechos, te lo informaremos por correo electrónico al contacto que tengamos registrado.

14. Reclamos ante la autoridad

Si consideras que no hemos respetado tus derechos, primero te invitamos a escribirnos a anieto@audix.cl para resolverlo. Si la respuesta no te satisface, puedes presentar un reclamo ante:

  • SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) para asuntos relacionados con la relación de consumo: www.sernac.cl.
  • Tribunales de Justicia para la acción de habeas data prevista en el artículo 16 de la Ley 19.628.
  • La Agencia de Protección de Datos Personales cuando entre en funciones, conforme a la reforma legal en curso.

15. Contacto

Cualquier consulta, sugerencia o solicitud relacionada con tus datos puede dirigirse a:

Gracias por confiar en Audix.